定价不透明 九成消费者不满数码相机维修费过高
央视国际 2007年03月20日 13:51 来源：信息时报
随着电子消费产品的普及，数码相机各种消费问题也日益受消费者关注。本次信息时报民意调查显示，消费者对数码相机的“天价”维修费提出质疑，超过90%的受访者认为数码相机厂商品的维修费用超出了消费者的承受范围。
大部分品牌维修定价不透明
本次调查中，消费者对数码相机维修费投不满意的比例高达91.8%，是本次IT行业民意调查中，不满比率最多的一项。其中，被指责最多的品牌是佳能，超过50%消费者认为佳能的维修费用太高，其次是索尼、三星等品牌。有不少消费者埋怨，有些数码相机的维修费用动辄上千，甚至已经超出了购机的费用，而有些维修站点还要收取200元不等的开机费用。据调查，有89%的消费者认为收取开机费不合理。
据了解，目前大部分国际品牌的维修定价处于不公开状态，只有尼康等少数几个品牌在维修店里张贴价目表。由于相机结构的高精密度并不被消费者熟悉，维修人员找暗箱操作私自更换零件，上瞒厂商下欺消费者的情况并不罕见，而这种情况在非厂商授权的相机维修店更为严重。
对于国际数码厂商的售服效率，73%的受访者表示不满，认为“寄回原厂”完全是一种没必要的举措，仅仅是个托词，此外，“零配件均由国外进口”也与一些厂商的本地化战略、重心转移中国的战略举措不相符。
另外，还有38.2%的受访者认为，虽然大部分品牌设了免费服务热线，但能解决问题的却不多，最终还是推到维修点去解决。消费者最满意的电话客服热线是奥林巴斯，第二位是尼康，第三位是索尼。另外，有43.2%的消费者反映很多数码相机品牌的服务网点太少。
奥林巴斯受消费者好评
调查结果发现，佳能、索尼、柯达、奥林巴斯、富士、尼康、卡西欧、三星是广州消费者使用最多的数码相机品牌。总体说来，日系数品牌几乎占据了数码相机的垄断性地位，其中奥林巴期在产品质量、售服、品牌知名度、品牌信任度等方面总体表现优异。
值得注意的是，受近一两年的CCD事件影响，佳能、索尼的信任度与品牌知名度表现得并不一致。
本次调查的结果显示，在数码相机的品牌中，佳能和索尼的数码相机在消费者中知名度最高，分别达到了48.1%和43%，位于数码相机品牌知名度的第一梯队。奥林巴斯(39.2%)、柯达(33.8%)、尼康(31.5%)、富士(27.8%)等品牌则位于第二梯队。然而在在考量消费者对所使用的数码相机的满意程度的6个方面，佳能、索尼表现却不如人意。
在满分为4分产品质量调查中，奥林巴斯和尼康得分最高，得分分别为3.67分和3.55分，而知名度最高的佳能产品质量得分却相对较低，只得3.10分；在售后服务方面，尼康、奥林巴斯、卡西欧和富士等品牌的服务态度均受到好评，尼康和奥林巴斯在售后服务的全面性、及时性及结果等方面的表现非常突出；数据显示，奥林巴斯在硬件升级方面的表现最佳，受到消费者认可。(作者：陆俊)
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