深圳新闻网2023年12月8日讯（记者 谢莹 通讯员 甘智康）近日，记者从宝安区消委会处获悉，多名消费者投诉称网购平台店铺“顶点数码店”处购买数码产品时发现质量有问题，在与商家协商退货退款并将货物寄回至商家后，商家却迟迟未退款。
宝安区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经核查，该店位于宝安区航城街道，商家以账户冻结为由迟迟不退款，后工作人员多次通过电话、短信等方式联系商家，但均无法对接上商家进行调解，遂向商家发送调查（调解）通知书，依然得不到任何回应。
多渠道公示、持续关注
针对商家“顶点数码店”退货后拒不退货款，拒不配合调解的行为，深圳市消委会已通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、“i深圳APP”、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。
深圳市消委会及宝安区消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。
宝安区消委会提醒广大消费者，在网络购物过程中，要时刻保持警惕，注意保护自身权益。在网购时应注意以下几点：
1.选择信誉良好的商家：在购物前，可以通过查看商家的信誉评分、用户评价等信息，了解商家的信誉状况。选择信誉良好、资质全的商家，降低交易风险。
2.仔细阅读商品详情和退换货政策：在购买商品前，要仔细阅读商品详情和退换货政策，了解商品的实际情况和商家的退换货政策，避免因信息不对称而导致的纠纷。
3.认真甄别商家广告宣传：在购物过程中，应了解清楚商品的相关真实信息，避免受到虚假宣传的影响，同时要注意比较商品价格和行情，了解价格差异的原因和商品的真实性，避免受到低价诱惑的影响。
4.保留好购物凭证：在购物过程中，要妥善保存好购物凭证，如发票、订单号、交易记录等。这些凭证可以帮助我们证明购买行为，也是维权的重要依据。
5.及时联系商家解决问题：如遇到问题，要第一时间联系商家解决。在遇到自身的合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或相关部门投诉举报。
在此也呼吁广大消费者，要增强自我保护意识，积极维护自身权益。同时，也希望广大商家能够诚信经营，遵守相关法律法规和规章制度，为消费者提供更好的购物体验。只有大家的共同努力，才能营造一个更加健康、和谐、放心的消费环境。
