未来网北京3月2日电（实习生 许弘毅 记者 王军伟）小米新款折叠屏手机发布会上，创始人雷军介绍Mix Fold3手机“首次采用了公司自主研发的‘龙骨转轴’——经德国莱茵TüV（国际独立第三方检测、检验和认证机构）认证可完成超50万次折叠”。然而，这款高调宣称耐用的手机，在投放市场后不久，不少用户却发现，该手机屏幕在铰链处出现裂痕，甚至发生了漏液。（曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767）
小米产品发布会现场视频截图
引以为傲的“龙骨转轴”或成拱坏屏幕“元凶”
近期，数十位小米Mix Fold3折叠屏手机用户向未来网记者反映称，该手机在正常使用的情况下，无故出现铰链顶起屏幕，从而造成漏液、裂屏等问题。用户表示，小米公司大肆鼓吹的“龙骨转轴”或是损坏屏幕的“元凶”。
用户将手机送至小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）进行售后检测，却被告知系人为原因导致，不能按照保修政策提供服务，需付费进行维修。不少消费者要求小米公司出具检测报告，但始终未收到小米方出具的检测结果。据了解，小米Mix Fold3发布于2023年8月14日，截止目前，市面上的所有该型号手机均在质保期内。
在此前的产品发布会上，雷军介绍Mix Fold3折叠屏旗舰手机时称，该款产品采用了小米公司自研的“龙骨转轴”，该转轴像钟表一样精密，有3级连杆结构，14个活动关节、198个零件。此外，产品介绍中提到内屏采用超薄UTG玻璃，强度是传统CPI材质的2.25倍，经20万次折叠后，折痕深度变化仅10μm，可靠性和耐用性大幅提升。
有视频主播对Mix Fold3进行了跌落测试，并得出结论，Mix Fold 3是抗跌落能力最强的折叠屏，且都针对铰链做了独立跌落测试。据该主播在测试视频中称，“我回看了这次跌落测试的所有慢动作，Mix Fold3的铰链被我们整整摔了10次，才给它摔坏，在此情况下手机内屏并没有摔坏。”
但正是主播口中这个“摔了十次才坏”的铰链，和比它“更结实”的内屏，在普通消费者的日常使用中，却问题不断。
因机身存在轻微磕碰划痕遭售后拒保
2023年8月16日，安徽的孙先生购买了这款折叠手机。在使用了三个月后，他发现手机折叠处的铰链出现向内凸起的情况，并且将内屏折叠处顶起。通过孙先生提供的图片可以看到，手机折叠处中上部屏幕有明显的突起。
折叠处内屏被拱起/消费者供图
不同用户内屏相同位置屏幕被拱起导致漏液/消费者供图
孙先生立即到当地的“小米之家”售后工作人员告知，需要自行寄回总部进行售后。彼时，孙先生由于较忙遂未将手机寄出，三天后，他发现手机铰链顶起的部位出现漏液。
在寄到维修中心几天后，孙先生被告知，“由于机身存在轻微磕碰划痕，属于个人原因造成的损坏，不在保修范围内，需要支付3690元的维修费用。”
孙先生向记者介绍称，自己的手机没有摔过，轻微磕碰划痕是在正常使用下出现的。据此，孙先生不同意小米工作人员的说法与解决方案，希望对方就自己手机的实际情况做出具体解释。对此，该工作人员称是小米官方客服（北京），不是收到手机的维修中心，只是按照维修中心提供的检测报告进行告知和询问维修意向，并不能获知手机的具体情况。
孙先生告诉记者，自己在此前使用过其他品牌的折叠手机，使用时间均比这一手机长，也并没有出现过这种情况。
售后维修价格不一，小米被质疑区别对待用户
有着相似经历的李先生告诉记者，他在网络上看到很多有关小米Mix Fold3损坏的帖子，且损坏部位几乎相同，这不免让人怀疑，该产品存在设计缺陷。
在手机出现这一情况后，李先生多次将手机寄至维修中心，并与官方客服进行交涉。
值得注意的是，在交涉过程中，客服多次调整其维修费用，从最开始的3690元，再变成八折可以维修，最后称可以五折进行维修。
李先生表示，他在网上关注到有Mix Fold3用户遭遇类似的问题，但小米公司售后为其提供了免费维修，他希望小米公司能够“一视同仁”为自己提供服务。
迫于无奈，李先生最后以五折进行了维修。但他认为小米官方逃避了应该承担的责任，且他表示不愿继续使用小米手机。
专利之争“寸土不让”，却漠视用户投诉
“友商对知识产权的态度是不够尊重的，简单地改个名字就算自己的产品。”就在2023年12月10日举行的华为“2023花粉节”上，余承东的一句“随口发言”引来一场折叠屏专利的“纠纷”。
提及的“友商”正是针对雷军发布Mix Fold3时在发布会上提到的小米“龙骨转轴”技术。
随后，小米集团发表声明称，此不实言论，是一种抹黑同行、误导公众的行为，并对两家专利进行了对比，引来许多媒体争相报道。
铰链是折叠手机中最为重要的部件之一，两企业在专利技术上发生争执固然可以理解，但从消费者的体验角度来说，企业不能漠视该技术下用户的投诉反馈。
有用户表示，维护转轴专利技术小米公司“寸土不让”，但在面对消费者遭遇的实际问题时，小米公司却沉默寡言、避重就轻、推诿拖延、忽视用户体验，不愿承担企业应尽的责任。
