“肖主任，楼上漏水导致我家天花板发霉，多次找楼上邻居都没解决……”日前，庐陵新区崇文社区凯旋世纪小区6号楼上下楼邻居因房屋漏水问题存在纠纷，闹得不愉快。小区业委会主任肖云兰得知后，立即联系小区工作站站长刘凯上门进行调解。最终，双方握手言和并及时对房屋进行了维修，大家对小区工作站的工作效率连连夸赞。
今年以来，庐陵新区对群众的“小事”不“小视”，认真倾听群众的呼声和诉求，为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，解决好群众急难愁盼问题，办好为民服务的每件实事，共同打造人人悦居的幸福和谐美好社区。
阵地向小区延伸
为深入践行“听民之所忧，解民之所需”理念，打通基层治理的“神经末梢”，庐陵新区下沉工作重心，以最基础的居民小区为主设置治理单元，试点建立小区工作站这一“神经节点”，不断延伸社区基层工作触角，打通社区治理和服务群众“最后一米”。
按照“资源统筹、合理布局、作用发挥”原则，综合利用物业办公室、现有社区用房、小区活动用房等作为小区工作站办公地点，引导小区工作站与小区业主委员会、小区物业管理委员会合署办公。
目前，新区在崇文社区凯旋世纪、解放桥社区百联首府等小区试点建立了5个工作站，每个工作站设站长1名，由社区干部或专职网格员兼任，站长下设若干楼栋长。同时，吸收业主委员会成员、居民志愿者、在职党员等群体，组织人员每周二、周四、周六轮流在小区工作站值班，收集居民的意见、解答群众的疑惑、化解邻里的纠纷。
为使工作落地落实，小区工作站还建立了定期协商制度和信息报告制度。各工作站及时梳理收集的社情民意并建立相关台账，如遇突发事件、重大舆情时，第一时间逐级报告并配合处置。同时，依托社区“红色议事厅”等，组织小区工作站每半月召开一次工作例会，协商解决群众关切问题，切实做到居民有诉求、组织有回应、服务有保障、群众有感受。如今，该区通过小区工作站收集社情民意36条、代办居民个人事项42件、解决居民反映各类问题11件、调解邻里纠纷27起，做到小事不出小区，大事不出社区。
力量向楼栋集结
为加强基层治理、强化为民服务中的先锋模范作用，该区充分挖掘小区在职党员、退役军人、志愿者以及退休干部，从中遴选一批群众基础好、服务能力好、品行作风好、奉献精神好、模范作用好的骨干力量担任“红色楼栋长”，配齐配强小区工作站力量，推动服务资源和力量向楼栋集结，将基层治理的“最后一米”变为服务群众的“最美零距离”。
同时，统一梳理制定“红色楼栋长”岗位服务清单，明确其政策法规“宣传员”、民情诉求“收集员”、邻里自治“服务员”、矛盾纠纷“调解员”、维权帮困“吹哨员”的“五员”岗位职责。健全完善“社区党组织——网格党支部——楼栋党小组——居民楼栋长”四级组织架构，实现党组织在小区、楼栋、单元的全覆盖。通过“四级”组织和红色“栋”力打通服务群众“最后一米”。目前，全区105个小区全覆盖选配“红色楼栋长”258名。
“我没有智能手机，社保不好认证，多亏有小区工作站工作人员的帮忙，真是太贴心了。”中央公园小区70多岁的黄林森老伯高兴地说，“以前办事得跑到社区，很不方便。现在小区里建起了工作站，每个楼栋都有了楼栋长，什么疑难问题不出小区就可以解决，很方便。”
如今，小区里有人在楼道堆放杂物，找楼栋长；楼上漏水，找楼栋长帮忙协调；邻居乱扔垃圾，请楼栋长劝说……“红色楼栋长”成了邻里之间关系的“调和剂”和“贴心人”。
服务向精准聚力
社区治理的核心是为民服务。该区坚持党建引领，以精准化服务为目标，统筹工作力量，创新工作举措，延伸服务触角，使社区治理更有温度。
小区工作站和小区楼栋长距离群众最近，是社会治理和动员服务群众的“第一线”。新区258名“红色楼栋长”主动亮出楼长身份，联合社区扎实开展“敲门问需”活动，第一时间收集小区居民的意见、想法，以便及时调校服务政策，提供精准服务。
外来务工人员肖华明租住在百联首府小区，其妻子中风瘫痪在床。每当肖华明外出工作时，其妻子只能一个人在家。楼栋长胡丹华在“敲门问需”行动中了解到这个情况后，经常前往家里陪其妻子聊天，逢年过节还为其送上米油等生活用品，让其感受到了小区的温暖。
自小区工作站成立以来，该区开展“敲门问需”行动300余次，服务居民群众10000余人次，实现了群众的操心事、烦心事、揪心事在家门口有人办、马上办、能办好，让社区居民更有获得感、幸福感和安全感。(郭海华、廖小霞)
