这两天，一则“工作人员霸占电脑拒给群众办证”的视频在网上热传。据媒体报道，此事的后续处理有了结果，涉事工作人员徐某(女，公职人员)被党内警告、政务警告处分并停职检查，3名责任人被追责问责。另外，龙华分局党组被责令向海口市市场监督管理局党组作出深刻书面检查。
涉事工作人员的做法有些匪夷所思。6月26日下午，有网友在社交平台发视频称，海南省海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所一名女工作人员霸占电脑，拒给群众办理营业执照、打印材料，一名男同事找她协调让座，却遭到回怼。有两个细节让人印象深刻，一是这个女子的窗口职责为“咨询”，但她拒绝让出电脑的理由是自己在学习；二是同事被拒绝后表示，“那就看着市民在这里等了，是不是?”而女子的回应是:“那就在这里等!”
这个视频之所以火了起来，很大程度上就是因为这两处对话。她的窗口本来是受理咨询业务，但她却在工作时间学习，显然没有做好本职工作。无论她所说的学习是纯粹个人的还是工作要求的，显然在工作时间都不合适。而退一步说，即便可以学习，在同事提出工作要求、以满足市民的办事需求时，也应该为之提供方便。但她并没有这么做，仍然以我为主，而且显得气急败坏，让人觉得有些无理取闹。
一个短暂的场景，让人看到一个态度恶劣、不负责甚至有些蛮横的工作人员。她今天所受到的处理，客观地说并不冤。
过去发生在政务窗口的不愉快，多是工作人员态度不好，或者办事拖沓，给人带来的体验很差。通常这种情况很难一概而论，有的的确是工作人员业务素质或者办事态度出了问题；而有的时候，人们也会对这种情况多一份理解。因为政务工作本来繁杂，一个工作人员一天要受理数量巨大的业务，换位思考的话，他们偶尔发发牢骚，或许也是应对压力时的一种本能反应。这可能是很多人都有过的体验，我们偶尔会遇到态度不那么好的工作人员，但真正让人恼怒、忍不住记录现场并投诉的，还是屈指可数。像这次发生在海口的这个事件，如果不是这个工作人员太不可理喻，想必事情就不会搞这么大，说整个事情纯属咎由自取，一点都不为过。
那么，为何这个工作人员态度如此之差?但凡有一点职场经历的人都知道，在一个地方工作，你日常的工作习惯、你和同事的沟通方式、你所呈现出的效率等等，大多受到环境的影响。换句话说，一个部门的氛围与面貌很大程度上取决于管理，日常管理严格，员工自然注重对自我的约束；而如果平时管理松懈，大家在一种缺乏制度规范的氛围下工作，那么员工对自己的要求自然就会放松。照这个逻辑，在这个事件中，涉事工作人员当然要被问责，但她领导的责任、整个部门的制度规范等，同样需要被审视。
为何工作人员如此蛮不讲理，服务态度如此恶劣，这些问题看似指向具体的人，但深层次的问题更值得重视。如今的处理也基本是按照这个逻辑来展开，涉事工作人员性格如何，她平时和同事的关系怎样，这些细节其实都不重要，该追问的是这个部门的风气、日常的工作规范以及领导的责任。打造一流的营商环境，显然不能依靠个别工作人员的好脾气，政府部门应该通过完善工作制度来提升服务质量，从这一点上来说，涉事的政府部门恐怕还有很长的路要走。 □可乐
