ServiceNow和英伟达于5月18日宣布建立合作伙伴关系，以发展强大的企业级生成式人工智能功能，通过更快、更智能的工作流自动化，改变业务流程。 ServiceNow使用英伟达的软件、服务和加速基础设施，特别为其端到端为数字转型而设的智能平台「ServiceNow平台」开发通过数据训练过的定制大型语言模型。
随着将生成式人工智能新应用导入到企业内包括IT部门、客户服务团队、员工和开发人员，这将扩展ServiceNow已经广泛的人工智能功能，强化工作流程自动化并快速提高生产力。
ServiceNow也正在帮助英伟达运用这些生成式人工智能工具简化其IT运作，利用英伟达的数据来定制化在混合云基础设施上运行的英伟达NeMo基础模型，该混合云基础架构由英伟达DGX Cloud和本地部署的英伟达 DGX SuperPOD人工智能超级计算机所组成。
英伟达创办人暨CEO黄仁勋表示： 「在每个产业，IT都是每家现代企业的神经系统。 我们合作打造专为企业使用的超级专业生成式人工智能，将提升全球使用 ServiceNow 平台的IT专业人员的能力和生产力。」
ServiceNow总裁CJ Desai表示：「随着生成式人工智能的加速采用，组织开始转向拥有实战经验、安全AI能力的值得信任的供应商，以提高生产效率、获得竞争优势，并确保资料和IP的安全。 英伟达与ServiceNow将共同协助提升自动化水平，提升生产力，并最大化业务影响力。」
运用生成式人工智能重塑数字业务
ServiceNow和英伟达正在探索多种生成式人工智能应用案例，通过在IT中提供高准确度和更高的价值，简化和提升企业的生产力。 这包括开发智能虚拟助理和代理人，以便使用专门构建的AI聊天机器人（使用大型语言模型，并专注于定义好的IT任务）帮助快速解决各种用户问题并支持请求。
为了简化用户体验，企业可以使用专有数据来定制聊天机器人，创建一个集中的生成式人工智能资源，解决各种不同请求的同时保持在主题上。
这些生成式人工智能应用案例同样适用于客户服务代理人，可以更准确地进行案例优先排序，节省时间并改善结果。 客户服务团队可以使用生成式人工智能自动解决问题、根据客户案例摘要生成知识库文章，以及聊天摘要以加快交接、解决问题和总结。
此外，生成式人工智能可以帮助员工识别增长机会，从而改善员工体验。 例如，根据自然语言查询和员工个人资料中的信息，提供像是课程和导师等的定制学习和发展建议。
全套英伟达生成式人工智能软件和基础设施促进快速发展
在生成式人工智能的研究和开发中，ServiceNow正在使用英伟达 AI Foundations云服务和英伟达AI Enterprise软件平台，其中包括英伟达NeMo框架。
NeMo包含提示调整、监督微调和知识检索工具，协助开发人员建立、自定义及部署企业使用案例的语言模型。 NeMo Guardrails软件也包含在内，使开发人员能够轻松为AI聊天机器人新增主题、安全和保护功能。
