松江一消费者在网络游戏中充值1000元后账号突然被无故关闭，联系游戏客服维权遭拒。区消保委及时介入后成功调解。
前不久，杨先生下载了某公司的网络游戏，并充值了1000元。然而，游戏账号所在服务器无故被关闭，联系游戏客服希望能将账号转到另一个服务器，并保留相关权益，但遭到拒绝。杨先生对此表示不理解，投诉至松江区消保委，希望得到合理解释。区消保委接到投诉后，联系了该游戏公司的相关负责人，向负责人核实相关情况。该公司负责人表示，该游戏确实存在关闭服务器的情况，但并不了解杨先生的相关情况。
区消保委工作人员指出，网络公司在提供网络游戏服务时，理应保障用户的合法权益，在游戏关服前应进行公告并妥善处理用户账号问题，公司强制关服并且不妥善处理账号的行为侵害了消费者的合法权益。最终，经过消保委调解后，经营者给消费者进行了换区等相关服务。
区消保委提醒经营者，根据《消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，在提供网络游戏服务时，应保证消费者能够正常使用游戏服务，不应以各种理由影响消费者正常使用，更不能出现无前期公示直接关服、停服等侵害消费者合法权益的行为。
文字：梁锋 沈煜（通讯员）
