“有手语翻译在，办事快多了。”10月11日，有听力障碍的市民李女士来到市营商环境建设局政务服务大厅办证，在手语翻译的协助下，两三分钟就办完了手续，十多分钟就取到了证件，李女士表示非常满意。
当日，由市残联、市营商局共同设立的手语服务工作站正式投入服务。听力、言语障碍人士办理政务服务，在现场或通过预约都能享受专属手语服务。
中国聋人协会手语翻译委员会主任邱丽君见证了手语服务工作站的服务全过程。她说：“听力、言语障碍人士外出办理政务业务往往面临着语言沟通等困难，沈阳市残联积极发挥作用，让听力、言语障碍朋友感受到了‘娘家人’的关心。”
服务首日，李女士便体验到了这一便捷服务。前一日，李女士通过沈阳政务服务App预约了手语翻译服务。“市残联收到预约信息后，当天就指派我与李女士对接。我通过微信跟她确认好办证需要的证件，并约定今天陪她一起办理业务。”手语翻译张悦介绍。
“沈阳市现有听力、言语障碍人士近2万名，针对这部分群体在办理政务服务事项时遇到的交流沟通障碍等问题，我们在全市政务服务大厅设立了手语服务工作站，为他们提供更为精准的服务。”市残联教育就业部部长吕艳辉介绍。
截至目前，手语服务工作站已汇聚30位手语翻译，随时可以为残疾人提供一对一的全程引导服务。听力、言语障碍人士每次办理政务事项后，还可通过政务服务大厅里的服务评价二维码，对手语翻译、咨询台（窗口）接待人员提供的服务内容、职业行为、服务质量，以及营商环境等进行评价。
除了手语翻译，政务服务大厅还划定了无障碍停车位，安装便于轮椅车通行的无障碍门槛条，设立便民服务区，配备助听器、轮椅、盲杖、助视器等便民物品，为各类残疾人提供便利。市残联还会同营商部门开展手语培训，帮助窗口服务工作人员掌握日常沟通的手语技巧，进一步优化残疾人办事服务。
（沈阳日报、沈报全媒体主任记者封葑）
