新买的空调,安装调试后第二天就出现故障。安装师傅称只需升级主板,师傅上门后,消费者却发现,说好升级主板,维修服务单却写着“风机故障,需更换风机电源板”。消费者认为,故障部分是空调重要部件,要求更换新空调,但被空调厂家及经销商拒绝。
维修单据
9月21日,上海的王先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,8月5日,她在欧亚美浦东家居广场花费75000元购买一台开利中央空调,销售商为上海申盈暖通设备有限公司。当晚,安装师傅直接到家进行了安装和调试。
然而,8月7日,空调无法开机并出现故障码。王先生给安装师傅打电话,对方称,只需升级主板即可。王先生说:“我理解就是像电脑一样简单升级一下(软件)。”8月9日,安装师傅再次上门,王先生很疑惑:为什么换了一块主板?他还发现,安装师傅留下的维修服务单上写着“故障:风机不启动;处理:更换风机电源板”。
王先生认为,明明是故障,不是升级。出故障的是空调重要部位,应该更换新空调。他介绍,8月24日他向12315投诉,后12315联系经销商进行调解,但双方无法达成一致,调解失败。此外,在所谓“升级”后,空调有刺耳声,遭楼下邻居上门投诉,安装师傅再次上门查看,称需把空调调成静音模式,但空调功率会降低。
经销商9月11日发给王先生的邮件截图显示,“根据之前制定的换机流程,现场只更换风机板情况不符合换机的要求”。不过,换机政策里有一条:如发生重大投诉至媒体、12315、消协等行政单位,经调解无效的,可以由工厂、销售、经销商协商给予换机。
来源:澎湃新闻 | 撰稿:记者 吕新文 实习生 刘思怡 | 责编:李斌 审核:张渊