腾讯研究院（ID：cyberlawrc）/ T-ask项目组
一、“仍有5亿人坚持用QQ”
你永远想象不到，“死去的回忆”会以怎样的方式重新回到视野。
2024年3月12日，#仍有5亿人坚持用QQ#这一话题冲上了微博热搜并很快登顶。话题阅读量迅速达到1.2亿，讨论数量达到1.1万。热搜引发了全网对QQ的关注与怀念。
作为腾讯公司成立早期推出的即时通讯软件，自1999年面世以来，QQ就一直陪伴着亿万用户的网络生活。它不仅提供在线聊天、音视频通话等基础功能，还融合了QQ空间、音乐、游戏等多样化服务，一度是上网冲浪不可或缺的一部分。
八零、九零代的QQ使用者，或多或少都会有这样的记忆：那时候每天都会坚持“挂”2个小时的QQ，只为了增加一天的升级天数，然后看着QQ等级从星星变成月亮，再从月亮变成太阳。
听到一声“咳嗽”，代表收到了系统消息；听到“敲门声”，就代表有好友上线了，然后会兴奋地看看是不是自己喜欢的人。有一段时间QQ空间特别风靡，每个人都会用心装扮自己的空间，跟好友留言“互踩”、拒绝“跑堂”，再后来就是“抢车位”和“偷菜”……这些都是很多人遥远却又相当熟悉的记忆。
可以说，QQ这只企鹅，已经是国内网民集体记忆的重要组成部分。随着移动端兴起、微信等社交工具的出现，大部分用户都实现了社交场域的迁移，QQ逐渐成为一件尘封的往事。多数好友的灰色头像不再跳动，而我们自己，或许也只有登陆软件需要扫码时才会打开。
不过，真的没有人再用QQ了吗？这次的热搜，提醒了一个被我们忽视的事实，那就是已经25岁的QQ，保持着相当旺盛的生命力。
前几天腾讯发布最新财报，显示QQ 的移动终端月活跃账户数为5.54亿，这个数字充分证明了QQ在社交领域的深厚底蕴，也说明在社交领域，它仍然是一款有相当竞争力和影响力的软件。
在过去的几年，这个老牌通讯软件的“一颦一动”，都牵动着广大网友的关注。
问题在于，诞生于上个世纪、已经超过25岁的QQ，为什么仍然会备受关注？这5亿用户，又为什么还在坚持使用QQ？
二、QQ的多元化与年轻化之路
每年好像都能看到这样的讨论：“为什么我们还在坚持用QQ？”，只不过时间定语从2020年、2021年，变成2022年、2023年，而如今终于到了2024年。
如果你对科技新闻稍有关注，就会发现作QQ在这些年里始终没有停下脚步，而是一直在进行产品的革新与功能升级。
2023年，QQ大刀阔斧地砍掉100多个使用程度低的功能。2024年初，QQ还重构了积累了25年的底层架构，最大程度地优化产品稳定性和用户使用体验。细观QQ的发展史，这种以用户需求为本、积极自我转型的步伐从未停止。由此带来的产品与功能上的变化，成为它能留住用户的核心。
① 多元化的功能矩阵
作为一款通讯工具，除了基本的聊天功能之外，QQ着眼的是用户更多元化的社交需求。
从PC时代的QQ秀、QQ群、QQ空间，到移动互联网时代的QQ看点、QQ频道、超级QQ秀与兴趣部落，它们都是QQ多元化理念和紧随时代的标志。
在多元化的理念之下，QQ不再是一个简单的通讯工具，而是一个集信息资讯、交流会友、休闲娱乐的平台，语音、视频、音乐、游戏、社群、会议、信息共享等应用都可以在这个平台进行。
功能的全面和多元化是QQ的特点，也是QQ的优势。无论是分享生活细节，还是寻找兴趣相投的朋友，或者是娱乐休闲，用户都能在QQ找到匹配的功能。
直到现在，QQ也仍然有许多其他通讯软件有待学习的功能。比如文件管理，群文件、大文件上传与存储、断点续传、面对面快传、文件查找；比如上限2000人的群聊以及丰富的群聊功能，匿名消息、撤回成员信息、单人禁言等；再比如一些实用的聊天功能：长截图、语音拖动进度条等。
对于一款社交软件来说，功能有效、好用、全面，就是让用户留下的理由。
② 年轻人的自留地
“年轻化”，是QQ的另一个特征，也是自2014年起正式启动的战略。
一个有点残酷的事实是，我们之所以不用QQ了，可能是因为我们不再年轻了。
现在的QQ更像是年轻人的阵地。QQ推出的功能和玩法也确实很懂年轻人：扩列、暖说说、养火花、结伴、集卡、小窝。这些功能就是在“年轻化”的理念下推出的，瞄准了年轻人的心理需求和社交行为。
以“养火花”为例，你可能会在一些短视频应用上看到这个功能，但其实是QQ很早就推出的功能。连续跟好友互发消息超过7天，就能在双方的QQ名后面点亮一枚火花图标，随着双方互发消息的时间不断增加，这个图标的形态也会发生变化，小火花、大火花、畅聊之火、聊得火热、友谊的小船，还有友谊的巨轮。
除了这些功能，QQ还针对年轻人更新了许多互动性、娱乐性强的功能，比如丰富的个性装扮功能，装扮、气泡、字体、挂件甚至是进群特效，用户可以自行挑选、随意更换。
这些功能在普通用户看来可能不够实用甚至有些浮夸，但是对年轻用户却充满了吸引力，通过这些功能，他们可以展现自己的个性，并获得自我认同感。如自媒体作者卫夕所说，“这些多样化的功能满足了年轻人的需要，也就给了QQ以存在的意义。”从T-ask的调研结果也可以看出，这些年轻化的功能是许多用户选择使用QQ的重要原因。
正是QQ对年轻人的包容，使QQ也成为年轻人文化的聚集地。游戏、ACG、二次元……许许多多小众圈层文化的爱好者，都将QQ作为主要的沟通方式。亚文化往往有着独特的交流语境和生态，QQ空间很大程度上为他们提供了沟通交流、资讯传播的场地。而通过QQ群以及兴趣部落等功能，成员们能够迅速找到同好并且加入组织。各种各样的兴趣爱好社群成为QQ独特的景观。
当一波用户完成了从QQ向微信的迁移之后，QQ就成了年轻人的“自留地”。对于年轻人来说，QQ往往是一个属于自己真实年龄段的社交空间，相比起来，微信的社交关系就会有些复杂，有父母老师、有同事上司，在分享时需要考虑的维度也就更多。
③ QQ也是一种工作软件？
除了年轻人，在QQ上仍然有一批从未离开的“老”用户们。他们中的一部分，把QQ当作封存情怀和青春记忆的地方。当然，还有一部分“老”用户，是把QQ当成工作软件来使用。
“人人都是产品经理”的一篇文章，就讲述了一位老师把QQ当成与同学交流的主要渠道。平时需要给学生或者家长分享文件，使用QQ群很方便。QQ的文件是永久保存，不用担心会过期或者被清理的问题。同时，QQ的多设备登陆以及在设备之间的切换也更加丝滑，强大的消息同步漫游功能，在更换设备之后不用把内容或文件重新发一次。
2020年疫情之初，QQ还推出群作业、打卡等功能，也是切中了老师和学生的需求。同时，一些非常细节处的功能点，显示了QQ对用户需求的捕捉和重视。比如说，利用临时会话功能，QQ可以给非好友的群成员发消息，支持远程协助，支持分享屏幕，等等。这些功能对80、90后的职场人士以及教学人员，都形成了很强的吸引力。
三、社交媒体的未来？
传播学上有一个“媒介可供性”理论，可以理解为一种媒介的技术特征，将为使用者提供某种特别的“可供性”，人们可以感知并利用这种可供性，并创造一种特别的文化生态。QQ基于年轻化战略和多元化理念推出的这些功能，打造了一种兼有年轻化同时重视实用的产品生态。而这种由用户营造的独特生态，反过来又成为吸引这些用户留下来的理由。
因为多元化的功能和年轻化的用户人群，致使许许多多的可能性在QQ中涌现。作为社交应用的先行者，QQ曾经承载着许多用户的社交需求，是否有可能从QQ中涌现出下一代的社交媒体雏形，这是可以期待的。
目前国内外有许多研究在关注用户“回流”到QQ的现象。研究者发现，QQ年轻用户回流现象的出现，源于用户的媒介怀旧情绪、媒介依赖（操作延续与社交延续）、现实需要以及平台的功能补给（QQ在特定操作与功能上的显著优势）。
从全球的社交媒体发展情况来看，很少有平台出现过类似于QQ这样的“回流”现象，即本身用户已经离开某个社交媒体，但是出于某些原因重新回归。
以Facebook为例，在过去几年，它经历了相当严重的“老龄化”的问题。由皮尤研究中心发布的《青少年、社交媒体与科技2023》这份报告，提到一项关键的数据，Facebook在美国年轻人的社交领域占比不断降低，使用Facebook的青少年比例已经从2014-2015年的71%下降到今天的33%。尽管Facebook推出了很多针对年轻人的举措，都没有让相关的数据有所气色。
而时至今日，QQ仍然以不可阻挡的活力，在社交网络中扮演着重要的角色。
它的专注，它变革的勇气，它紧跟时代与技术的步伐，始终贯穿在它25年的发展历史中，或许也将支撑它开拓一个更加广阔的未来。
