北京，2023年12月18日——国际数据公司（IDC）2023年实施的一系列消费者研究显示2023年的智能终端消费市场，产品力与营销力是赢得消费者的关键。整体市场消费信心减弱，消费者花钱更谨慎，尤其是在下半年”双11”等电商促销活动中，消费者对产品性价比的关注带动营销相关的驱动因素重要性进一步提升。
笔记本电脑市场
随着各主流品牌形象固化，品牌认知与产品体验都趋向稳定。市场整体收缩的大环境下，各品牌也均采取了大量的营销动作与降价举措来清库存。KOL“种草”和低价“促单”成为重要的营销手段。
笔记本电脑品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：Apple、联想、华为、Dell、ASUS
台式电脑市场
相对封闭私密的使用环境使得台式机用户更关注产品性能和性价比。疫情后的消费市场购买力下降推动营销重要性进一步提升，性价比和更大力度的线上营销成为捕获用户心智的关键。
台式电脑品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌： Apple、联想、HP、Dell、华为
平板电脑市场
在同质化较为严重的平板电脑市场，品牌感知与营销的重要性均有提升。面对功能差异化不大的平板电脑产品，消费者更倾向于选择知名度高的头部品牌。三季度安卓厂商密集发布新品，推动平板产品竞争进一步白热化。屏幕尺寸，护眼体验以及场景化应用成为性能平板比拼的重点。入门平板仍处在厮杀性价比阶段。
平板电脑品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：Apple、华为、荣耀、联想、小米
手机市场
手机市场，消费者既看重品牌的口碑与知名度，又在意使用该品牌的产品能否展示自己的个性与形象，因此品牌感知在手机消费市场依然是最重要的指标。今年旅游市场的率先复苏，消费者要求手机“好看又能拍”，产品外观和拍摄功能相关的驱动因素重要性提升。
手机品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：Apple、OPPO、vivo、华为、小米
显示器市场
显示器市场今年少有产品迭代和技术升级，产品对消费者推荐的贡献度明显下降。技术与产品规格趋于稳定，各厂商集中对热门系列进行优化与降价，依靠多重营销手段拉动销量。因此，销售和服务对于消费者推荐的影响加大，社交平台KOL推荐等驱动因素重要性提升。
显示器品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：AOC、联想、Dell、HKC、Lecoo
投影仪市场
平价产品的推出拓展了投影仪的客群范围，随着市场渗透率的提升，投影仪市场核心客群尝鲜属性减弱，对技术细节、产品体验以及软件体验更为关注。头部品牌在技术与产品上持续迭代，也在带动消费者对产品的关注。
投影仪品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：极米、坚果、联想、Epson、当贝
NAS存储市场
NAS存储市场仍处于初级阶段，是一个小众“极客”主导的市场。越来越多的厂商进入这一市场，加剧竞争的同时，也将促进用户教育，助推市场走向成熟。在此市场环境下，品牌感知是用户购买和推荐NAS产品的关键因素。此外，客服作为接触用户的前沿，在教育用户中起到重要作用，提升售前客服的解说引导体验，将有助于促成消费者购买。随着手机厂商逐步布局NAS市场，预计生态互联等因素也将成为消费者选择的关键。
NAS品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：群晖、联想、绿联、海康、极空间
IDC中国高级研究经理林一戎表示，未来以AI、大模型为代表的硬件迭代将成为消费者在选购智能终端产品时考虑的重要因素。包括AI互动等创新配置在内的产品驱动因素重要性将提升，成为推动智能终端消费市场的重要动力。
备注：文章中所有数据均来源于《IDC China Semiannual Net Promoter Score Device Tracker 2023H2》
IDC定期追踪监测ICT市场智能终端设备主要品牌的净推荐值、用户结构及背后驱动因素的变化趋势，如对相关研究感兴趣，想进一步深入沟通，请与IDC中国高级研究经理林一戎（邮箱：slin@idc.com）联系。
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