21世纪经济报道记者 贺泓源 北京报道
网易云音乐崩了。
2024年8月19日，词条#网易云音乐崩了#登上微博热搜第一。不少网友表示，网易云音乐“一直刷新不出来”“一条评论也刷不出来”“搜歌也搜不出来”。
不久后，网易云音乐在官方微博回复，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。”
另据21世纪经济报道记者从多位有过网易工作经历的技术人员处了解到，此番网易云音乐出现技术故障， 或与Curve存储系统有关。该系统由网易开发，团队曾经历过裁员。
对此，网易云音乐方面向21世纪经济报道记者回应称，“没有删库，没有跑路， 正在加速修复”。但对于涉及Curve团队问题，相关工作人员表示并不清楚。
随后，网易云音乐官方微博表示，故障已陆续修复。同时，作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到用户的账户。
事实上，网易云音乐使用Curve有着历史沿袭。
据网易云音乐技术团队在2022年6月对外披露，云音乐使用云盘的业务主要包括主站、UGC、曲库等Java应用，其中主站是云音乐核心业务，需要提供最高等级的SLA保障（年可用率>=99.99%），面对提供上亿级用户量稳定的云音乐体验，这一直以来也是该平台的重难点。
2019年之前云音乐主要使用Ceph云盘，但Ceph在大规模场景下存在性能缺陷，且很难保证在各种异常(坏盘慢盘、存储机宕机、存储网络拥塞等)场景下云盘IO响应时延不受影响；Ceph云盘的IO抖动问题，该团队曾尝试花很多人力精力做优化改造，但都只是稍微有所缓解，无法彻底解决；性能问题也投入大量人力进行分析优化，但仍然不能达到预期。因此网易云音乐才立项了解Curve块存储分布式存储系统。
网易云音乐提到，Curve块存储可以良好适配主流云计算平台，并且具备高性能、易运维、稳定不抖动等优势。在实际应用中，使用Curve块存储对接Cinder作为云主机云盘存储后端，对接Nova作为云主机系统盘，对接Glance作为镜像存储后端。在创建云主机过程中，Nova会通过 Curve块存储提供的Python SDK克隆出新卷作为云主机系统盘使用。在创建云盘过程中，Cinder会通过Python SDK创建空卷或者通过已有的卷快照克隆出新卷，之后可以挂载到云主机上作为云盘使用。云主机使用Libvirt作为虚拟化管控服务，使用QEMU/KVM作为虚拟化引擎。Curve块存储为Libvirt/QEMU提供了驱动库，编译后就可以直接使用Curve卷作为远端存储，不需要把Curve块存储卷挂载到本地。
2020年，网易数帆宣布，开源一款名为Curve的高性能分布式存储系统。
当年的网易数字+大会上，网易副总裁、网易杭州研究院执行院长兼网易数帆总经理汪源透露，Curve主要具有三大设计特点：高性能、高可用和自治。汪源公布了Curve和CephL版本的测试数据对比，在单卷的场景下，核心的4K随机读/写的IOPS性能，Curve分别是Ceph的1.84倍和1.58倍，同时延迟相比Ceph分别降低48.39%和37.50%。
当时，网易披露，Curve系统上线400多天，从未出现数据不一致和丢数据的情况，没有发生过重大故障，数据可靠性达到100%，服务可用率达到4个9以上。
可变动来得比想象中快，近年网易杭州研究院裁员传闻不断，汪源本人已从网易离职。
机房迁移？还需注意的是，此刻网易云音乐本就处在机房迁移的适应关键节点，这可能也是此番故障诱因。
据网易云音乐技术团队在2024年7月对外披露，2023年确定要将云音乐整体服务搬迁至贵州机房，项目需要在各种限制条件下，保障2000+应用、100w+QPS的服务稳定迁移，是云音乐历史上规模最大、人员最多、难度最高的技术项目。在此过程中，解决了大量历史技术债务，同时化解了大量新增系统性风险。
具体来看，此次需要云音乐以及旗下独立App的服务均整体迁移至贵州。涉及2000+应用、100w+QPS的稳定迁移，同时涉及中间件、存储、机房、三方依赖服务等整体的搬迁，搬迁规模大。
业务复杂度亦高。其中，场景复杂。迁移规模大，带来更广的业务场景覆盖。而不同的场景对数据一致性要求不同、延迟敏感度不同。迁移方案需要考虑各种场景带来的问题，并提供标准化的解决方案。
另外，服务间依赖复杂。此次带来约2000+应用的搬迁，各服务间的调用和依赖情况复杂，在分批迁移方案中需要协调，以及解决迁移期间跨机房30msRT上升带来的问题。
此外，相关历史积弊也多。网易云音乐提到，迁移贵州前，存在诸多历史技术积弊，影响着全站整体的稳定性。
此次搬迁还有新增风险。网易云音乐提出，迁移贵州带来诸多新增风险，且解决难度高。部分场景无法做到真实环境全流程预演。在基础技术建设上，也有一些不足的情况，影响整体搬迁执行效率、迁移准确性。
限制条件也严苛。云音乐有着大量的用户基数，此次搬迁要求：不停机迁移、不产生P2及以上事故。除此之外还有机器、网络带宽、网络稳定性、网络RT、迁移方案等限制条件。
总体来看，前述搬迁推进、协调难度大。“此次搬迁规模大，同样，参与人员规模大，整体协调难度大。此外带来较多的人因风险。可能因极小的细节未执行到位，就会造成全局事故。”网易云音乐技术团队相关文章表态。
结构调整回到网易云音乐运营来看，该公司处于结构调整期。
财报显示，2023年，云音乐营收78.67亿元，同比下滑13%；经调整净利润为8.19亿元，上年同期为亏损1.15亿元。
具体到业务来看，2023年，网易云音乐在线音乐服务收入为43.51亿元，同比增长18%。其中，会员订阅收入为36.49 亿元，同比增长20%，平均付费会员数同比增长15%达到4412万，月均ARPU值同比增长5%达到6.9元。非订阅收入为7亿元，同比增长6%。
但受政策影响，以直播为主要业务的社交娱乐业务收入在2023年同比下滑34%至35.16亿元。付费用户为160万，同比提升20%，月均ARPU同比下滑45%达到179元。
好消息是，网易云音乐毛利率在提升。2023年，该公司内容服务成本45.99亿元，同比下滑31%，占收入比从2022年的75%下降至2023年的58%，主要因为音乐版权成本绝对值基本稳定，调整了社交娱乐业务的分成比例，收入因流量分配调整等因素也有较大幅度的下滑，结合分成比例收窄，带来内容成本的大幅缩减。
2023年下半年，网易云音乐毛利率较上半年进一步提升，达到28.7%。2023年整体运营费用的绝对值同比小幅收窄。
2024年一季度，网易云音乐公布营收39.6亿元，同比增长3.6%。
客观上，结构调整也是种行业性趋势。
财报显示，今年二季度，腾讯音乐营收71.6亿元，同比下滑2%；经调整净利润19.85亿元，同比增长25.7%。具体来看，在线音乐业务收入54.24亿元，同比增长28%；社交娱乐业务收入17.36亿元，同比下滑43%。
其中，社交娱乐MAU在二季度同比下滑31.6%至9300万。付费用户为790万，同比增长5%。季度ARPU为220元，同比下滑45%。
总体而言，随着竞争加剧，网易音乐每一步都需要更谨慎。
